概述

這份全面的檢查清單幫助企業了解、規劃和優化客戶的決策過程。它結合了傳統五階段消費者決策模型和麥肯錫消費者決策歷程框架的見解，提供現代客戶歷程的全面視角。

如何使用此檢查清單

• ✅ 完成 - 標記已完全處理的項目
• ⚠️ 進行中 - 標記部分處理或需要改進的項目
• ❌ 缺失 - 標記目前未處理的項目
• N/A - 標記不適用於您業務的項目

階段一：問題識別 / 初始考慮

客戶視角

• [ ] 需求識別：客戶識別需要解決方案的問題或需求
• [ ] 觸發事件：客戶經歷促使行動的內部或外部觸發因素
• [ ] 初始品牌認知：客戶從先前的接觸和體驗中回想起品牌

企業檢查清單

品牌認知與可見度

• [ ] 品牌回想：當客戶想到我們的產品類別時，能輕易回想起我們的品牌
• [ ] 首選品牌認知：我們出現在客戶的初始考慮集合中（他們想到的前3-5個品牌）
• [ ] 類別關聯：客戶將我們的品牌與我們解決的問題強烈關聯
• [ ] 觸發時刻識別：我們已識別客戶認識到其需求的關鍵時刻

行銷與接觸點